LTV, ou Lifetime Value (Valor do Tempo de Vida do Cliente), é a métrica que estima o valor total que um cliente gera para uma empresa durante todo o período em que ele continua comprando. Quanto maior o LTV, mais lucrativa é a base de clientes de um e-commerce.
Como calcular o LTV
A fórmula mais simples de LTV é:
LTV = Ticket Médio x Frequência de Compra x Tempo de Retenção do Cliente
Por exemplo, se um cliente gasta em média R$150 por compra, compra 4 vezes por ano e permanece ativo por 3 anos, o LTV dele é de R$1.800. Esse número muda conforme a loja melhora a retenção ou o ticket médio.
Por que o LTV importa para o e-commerce
O LTV mostra se vale a pena investir em reter um cliente ou se o custo de aquisição está alto demais perto do retorno que ele traz. Lojas que acompanham o LTV conseguem decidir com mais segurança quanto gastar em marketing, programas de fidelidade e ações de recompra, porque sabem quanto cada cliente vale de fato ao longo do tempo, e não só na primeira compra.
Perguntas frequentes
LTV e CAC são a mesma coisa?
Não. CAC (Custo de Aquisição de Cliente) mede quanto custa conquistar um cliente novo. LTV mede quanto esse cliente retorna em valor depois de conquistado. O ideal é que o LTV seja sempre maior que o CAC.
Como aumentar o LTV de uma loja?
As formas mais comuns são aumentar a frequência de recompra, elevar o ticket médio e prolongar o tempo de relacionamento do cliente com a marca, geralmente por meio de programas de fidelidade, cashback e ações de pós-venda.
