Aprenda a segmentar os clientes no seu e-commerce
O que é segmentação de clientes no e-commerce (e por que mandar a mesma mensagem pra todo mundo é jogar dinheiro fora) Você manda a mesma mensagem pra um cliente que comprou ontem e pra outro que sumiu há 8 meses? Se a resposta for sim, você já encontrou o motivo da sua taxa de […]
Qual é a taxa ideal de abertura de WhatsApp no e-commerce?
Qual é uma boa taxa de abertura de WhatsApp no e-commerce (com benchmarks reais) Você disparou uma campanha pra 1.500 contatos. Algumas horas depois, abriu o relatório e viu: 280 pessoas abriram a mensagem. E aí vem a pergunta que praticamente todo lojista faz: Isso foi bom ou foi ruim? O problema é que quase […]
Qual é a taxa ideal de abertura de e-mail no e-commerce?
Qual é uma boa taxa de abertura de e-mail no e-commerce (e por que o número que você vê na internet engana) WhatsApp abre 70%. E-mail abre 20%. Então o e-mail morreu? Não. O problema é que muita gente compara os dois canais como se eles funcionassem da mesma forma. E não funcionam. Comparar taxa […]
WhatsApp, e-mail ou SMS: qual canal usar em cada situação no e-commerce
Quando usar WhatsApp, e-mail ou SMS no e-commerce (matriz de decisão por cenário) Você tem uma promoção pra divulgar. WhatsApp? E-mail? SMS? Os três ao mesmo tempo? A maioria dos lojistas responde essa pergunta pelo hábito — manda no canal que sempre mandou, sem pensar no custo, na temperatura da base ou no tipo de […]
E-mail marketing não morreu, entenda como usar esse canal de comunicação na sua loja.
Por que e-mail NÃO morreu no e-commerce (e como ele recupera receita que o WhatsApp não recupera) Se você acha que e-mail morreu, você está gastando dinheiro à toa. Toda semana. Em campanha que podia custar quase zero e está custando o que custa uma mensagem no WhatsApp multiplicado por milhares de contatos. O mercado […]
Checklist de uma campanha de sucesso
Como saber se sua campanha foi um sucesso: o checklist completo (antes, durante e depois) Você consegue responder em uma frase se sua última campanha foi um sucesso? Não “acho que foi boa” ou “vendeu alguma coisa”. Uma frase objetiva, com número, com critério claro. A maioria dos lojistas não consegue. Porque o padrão de […]
O que é MATRIZ- RFM e como usa-la em sua loja
Matriz RFM: o que significa cada um dos 9 perfis de cliente e o que fazer com cada um Se você é cliente Zoppy, provavelmente já abriu a tela da Matriz RFM, olhou pra aquela grade com 9 quadrantes e pensou: “o que eu faço com isso?” Você não está sozinho. É um dos pontos […]
Aprenda a escrever textos que vendam para sua loja
O que é segmentação de clientes no e-commerce (e por que mandar a mesma mensagem pra todo mundo é jogar dinheiro fora) Você manda a mesma mensagem pra um cliente que comprou ontem e pra outro que sumiu há 8 meses? Se a resposta for sim, você já encontrou o motivo da sua taxa de […]
Fluxo de automação x Campanha: entenda de uma vez por todas a diferença
Fluxo de automação vs campanha: a diferença que muda tudo no seu e-commerce “Fluxo” e “campanha” parecem a mesma coisa à primeira vista. Os dois envolvem mensagens, os dois chegam pro cliente, os dois fazem parte da sua estratégia de CRM. Mas servem pra coisas completamente opostas — e confundir os dois é um dos […]